隨著台灣邁入超高齡社會，許多家庭選擇聘請外籍看護照顧家中長輩。然而，因為語言隔閡與文化差異，當長輩身體出現狀況、或需要進行日常護理時，常常出現「雇主講不清楚、看護聽不懂」的痛點。因此，近年越來越多政府單位與非營利組織推出了各種「多語照護圖卡與溝通工具」，幫助雇主、移工與醫護人員順暢溝通。這篇文章將為您整理日常常見的圖卡工具，並特別介紹最新推出的「外籍看護陪同就醫說明手冊」！
照護情境大解析：常見溝通圖卡與工具
依據不同的照護需求，目前市面上常見的照護圖卡主要可分為以下三大情境：
情境一：居家日常起居
- 適用對象：剛來台灣、中文尚不流利的外籍看護。
- 圖卡特色：採用簡單插圖搭配基礎單字（如：吃飯、喝水、上廁所、翻身、洗澡）。長輩或雇主只要用「手指一指」，看護就能迅速理解需求，非常適合用於日常的生活照料。
- 參考資源：新北市政府《外勞溝通無障礙隨身字圖卡》
情境二：基礎護理與警示溝通
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- 適用對象：有慢性病、術後照護或臥床需求的長輩。
- 圖卡特色：多由衛生局或醫療院所提供，涵蓋「哪裡不舒服/哪裡痛」、「量血壓/血糖」、「傷口換藥步驟」等指示。透過疼痛指數評估圖（臉譜圖），幫助長輩準確表達疼痛程度。
- 參考資源：聽你說平台雲端醫療卡
情境三：失智症專用與行為解讀
- 適用對象：照顧失智症長者的移工。
- 圖卡特色：失智症的影響不限於記憶，更包含時間感喪失、情緒波動或幻覺。這類專用圖卡或手冊，能幫助看護辨識長者的情緒與異常行為，並給予正確的引導與陪伴。
- 參考資料：One-Forty【 外籍看護的失智症照顧教材 】多國語言版本
☀️全新登場：保險業界首本「外籍看護陪同就醫說明手冊」
儘管居家圖卡多元，但當移工需要獨立帶長輩去醫院看診時，往往會因為診間專業術語多、情緒緊張而無法精準傳達狀況。為了解決這個溝通斷層，南山人壽今年再度攜手非營利組織 One-Forty，響應 9 月國際失智月，特別打造了專為印尼籍看護設計的「外籍看護陪同就醫說明手冊」！
這本「診間神隊友」有什麼不一樣？
- 口袋型 30 頁翻翻書：輕巧好攜帶，陪同就醫隨手翻。
- 中印雙語對照：關鍵時刻「指一指、翻一翻」，醫護人員一看就懂。
- 獨家症狀記錄表：引導看護在出門前先記錄長者的日常狀況與異常症狀，看診時直接提供給醫師參考！
六大實用面向，就醫前中後全涵蓋：
- 就醫前準備小步驟：出門前該帶齊的證件與長者平時服用的藥物清單。
- 就醫時注意事項：診間問診時的溝通技巧與常用對照句。
- 就醫後注意事項：返家後的遵醫囑領藥、服藥與照護事項。
- 長者日常狀況記錄表：記錄飲食、睡眠、大小便等基本生活數據。
- 長者症狀記錄表：針對失智症或身體不適的症狀進行結構化勾選。
- 就醫與照護常見問答：解答移工在陪同就醫時最常遇到的疑惑。
輕鬆獲取！手冊下載與索取管道
無論您是雇主、家屬，或是正在照顧長者的印尼看護朋友，都能透過以下管道取得這份實用資源：
- 實體手冊：首波預計發放 1,000 本，將於「失智症照護工作坊」及合作推廣管道發放。
- 電子版免費下載：後續將於 [One-Forty 官方網站] 免費提供下載！雇主可直接下載 PDF 檔案儲存於手機或列印給看護使用。
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