活動花絮

員工活動花絮

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員工教育訓練-服務敏感度訓練(下)

老師接續上星期的課程,這次他先發牌,每個人一張,目的是要分組用,玩法是拿到牌後不可給別人看到,你可以用肢體語言告訴其他人你的牌數字,但不可以說話或用手比數字,原則上4人一組,共要分為5組,而手拿老k的人可以選擇自己一組或自由參予某一組,在遊戲中我們大都已以點頭方式告知對方牌的數字,於是乎小編很快地找的其他四個組員,結果是有3個人拿到老k,但他們並沒有善用老k權力,反而讓其他3組沒有辦法成組,這道理是老師要讓學生知道客戶的需求,而今天的客戶就是老師,他希望的是可以分成五組,但因為拿到老k的同學,並們有將客戶需求聽清楚導至不成組 。


另外老師又用另一個活動來上課就是送披薩的sipoc的練習活動,就是將供應者/投入者/流程/產出的空白表格格,用已經設計好的標籤貼上去,貼到適合的表格上去,目的是要讓同學了解哪一些事情屬於流程那些屬於服務,藉以了解公司哪些地方可以改善可以增加哪些服務,,之後老師又發了每人一張空白紙,以披薩店為運作的模型,裡面有會計/店員/送披薩小弟/廚師/客戶…每個人都要選擇當一個職務,而這職務最希望其他職務可以做到那些服務,老師這用意是要學生了解其他人對於工作上希望,比如說會計會希望店員/送披薩小弟/廚師對於成本要有控管,而店員會希望客戶可以語氣好一點…. 當然這遊戲也是要培養同學對於客戶敏感度…. 。 


老師上課方式都是以遊戲或活動方式讓學生可以了解課程含意,這樣不但可以讓學生吸收課程知識還可以避免學生太勞累出現打瞌睡情況,畢竟學生的是血肉之區而且上課時間是晚上時間,所以啊….老師上課方式真的用意很深啊…. 課程結束了,我們期待下次還有機會上老師課程.. 。

(完)